Die brauchen auch nicht auf Kulanz machen, bei einem Online Kauf hast du 14 Tage Rücktrittsrecht! Aber dies gilt nur bei Online Kauf! Hast du den Handy-Vertrag in einem Laden abgeschlossen, gilt das natürlich nicht. Also wenn du die Möglichkeit hast, tritt von dem Kaufvertrag zurück. Aufgrund von den Sachmängeln am Gerät. Ich muss O2 leider auch in Schutz nehmen, die schicken ihren Handys nur zu einer Werkstatt die nach Richtlinien von Apple handelt. So blöd das klingt, muss sich hier jeder an irgendwelche Richtlinien halten. Ich habe bei mir auch mit der Hotline von O2 gesprochen. Der Mitarbeiter ist letzten endes auch nur Kunde, kann mein bzw. dein Problem wohl auch durchaus verstehen. Aber dennen sind die Hände gebunden. Sagt Apple nein, dann ist das so! Ich hoffe das es bei dir gut aus geht